À propos de nous

Qui se cache derrière Luxflair ?

De beaux produits qui apportent de la joie.

Derrière Luxflair, il y a nous : Melanie et Christian. Tout a commencé par une idée simple : nous souhaitions proposer des produits qui soient non seulement beaux, mais qui créent également de petits moments privilégiés au quotidien.

Nous avons commencé avec des bâtons d’encens. Pour nous, ils n’ont jamais été de simples produits parfumés. Allumer un bâton d’encens est devenu un petit rituel – un moment pour faire une pause, réfléchir et vivre pleinement l’instant présent. C’est ce sentiment que nous souhaitions partager.

Notre histoire a commencé à l’automne 2012

À l’automne 2012, nous nous sommes posé une question qui nous accompagne encore aujourd’hui : d’où viennent les produits que nous aimons utiliser ? Comment sont-ils fabriqués, qui se trouve derrière eux et quel chemin parcourent-ils avant de nous parvenir ?

À l’époque, nous avons trouvé peu de réponses satisfaisantes. Nous avons donc commencé à établir nous-mêmes un contact direct avec les manufactures.

Nous achetons nos bâtons d’encens directement auprès de notre manufacture partenaire située à Bangalore, dans le sud de l’Inde. Ils sont ensuite transportés par voie maritime jusqu’à Hambourg, puis acheminés vers notre entrepôt central en Basse-Bavière.

C’est ici que nous stockons, trions et préparons les produits pour leur expédition. Grâce aux échanges directs avec la manufacture, nous connaissons les interlocuteurs impliqués et pouvons convenir directement avec eux des exigences relatives aux produits, aux emballages et à l’étiquetage.

Les commandes sont préparées avec soin et expédiées les jours ouvrés. Nous veillons à ce que votre commande soit complète, correctement emballée et livrée de manière fiable.

Des bâtons d’encens à une gamme diversifiée

Ce qui a commencé avec des bâtons d’encens s’est développé progressivement au fil des années. Aujourd’hui, Luxflair propose des produits d’encens et leurs accessoires, mais aussi des articles en feutre, des accessoires pour la maison et des idées de cadeaux personnalisés.

Notre gamme évolue continuellement de manière réfléchie. Certains produits nous accompagnent pendant de nombreuses années, tandis que d’autres sont uniquement proposés durant une saison ou finissent par être retirés de l’assortiment. Les nouveautés naissent souvent de nos propres expériences, d’idées spontanées ou de demandes concrètes de notre clientèle.

Nos articles en feutre en sont un bel exemple. Nous avons commencé par des porte-clés en feutre. Peu à peu, des coussins d’assise, sets de table, sous-mains, boîtes de rangement et fabrications sur mesure sont venus compléter la gamme.

Avant d’intégrer durablement un nouveau produit à notre assortiment, nous évaluons son utilisation au quotidien, sa finition et les informations disponibles à son sujet. Toutes les idées ne sont pas réalisées : chacune doit correspondre à Luxflair et aux personnes auxquelles nous destinons nos produits.

Le conseil personnalisé fait partie de notre identité

Derrière notre boutique en ligne se trouvent de véritables personnes. Si vous avez une question sur un produit, avez besoin d’aide pour faire votre choix ou envisagez une création en feutre sur mesure, n’hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez nous joindre par e-mail, par téléphone ou par chat en direct lorsque nous sommes en ligne. Le dialogue avec notre clientèle nous permet non seulement de vous conseiller personnellement, mais aussi de repérer les informations manquantes et les améliorations possibles dans notre gamme.

Une formation tournée vers l’avenir

Lena a rejoint notre équipe en 2024 et suit chez Luxflair une formation professionnelle dans le commerce électronique. Sa curiosité, son intérêt pour la vente en ligne et son sens des solutions pratiques apportent de nouvelles idées à notre travail quotidien.

En tant qu’entreprise formatrice, nous souhaitons montrer toute la diversité du commerce électronique. Cela comprend le service client, le marketing, la gestion des marchandises, la maintenance des données, les processus d’expédition et de nombreuses autres tâches indispensables au fonctionnement d’une boutique en ligne.

Christian est également examinateur auprès de la Chambre de commerce et d’industrie de Basse-Bavière dans ce domaine professionnel. Nous pouvons ainsi associer notre expérience quotidienne à de solides connaissances professionnelles. Notre objectif est de proposer une formation honnête et concrète, dans laquelle la compréhension des processus, la prise de responsabilités et les idées personnelles sont expressément encouragées.

La responsabilité commence par des décisions concrètes

Les termes « durable » et « respectueux de l’environnement » sont rapidement employés. Nous préférons présenter avec transparence ce que nous faisons réellement au sein de notre entreprise et les domaines dans lesquels nous souhaitons continuer à améliorer nos processus.

Nos mesures concrètes comprennent notamment :

• notre propre installation photovoltaïque avec système de stockage sur batterie
• l’achat d’électricité verte pour couvrir nos besoins supplémentaires
• un éclairage économe en énergie dans nos locaux
• des processus numériques visant à réduire les impressions inutiles
• une collaboration directe et durable avec des manufactures sélectionnées
• le recours à des prestataires régionaux lorsque cela est raisonnablement possible
• la réutilisation de cartons d’expédition usagés encore adaptés
• la transformation de chutes de carton propres en matériau de calage grâce à notre propre broyeur à carton

Les articles retournés ne sont pas automatiquement jetés. Nous contrôlons et nettoyons les produits qui peuvent encore être utilisés. Selon leur état, ils sont remis en vente normalement, proposés clairement comme articles de second choix ou confiés à des organismes appropriés.

Certains produits sont analysés par des laboratoires allemands afin de détecter la présence éventuelle de substances nocives. Nous employons des mentions telles que « testé pour les substances nocives » ou « sans biocides » uniquement pour les produits accompagnés des résultats d’analyse correspondants.

Ces différentes mesures ne rendent pas automatiquement chaque produit « durable » ou « respectueux de l’environnement ». Elles montrent plutôt les domaines concrets dans lesquels nous assumons actuellement nos responsabilités. Vous trouverez davantage d’informations sur notre page consacrée à la responsabilité mise en pratique chez Luxflair.

Luxflair incarne des produits sincères, proposés avec cœur.
Nous serions heureux de rendre votre quotidien un peu plus spécial.